Klientem je CybexPress s.r.o., inovativní společnost v oblasti delivery služeb, která se vyznačuje svým předstihem v používání elektromobilů pro rozvoz. Tato společnost je známá svým důrazem na ekologii, efektivitu a spolehlivost, což ji činí průkopníkem ve svém oboru. S výrazným zaměřením na zákaznickou spokojenost a snahou o minimalizaci dopadu na životní prostředí se CybexPress stala vyhledávaným poskytovatelem rozvozových služeb pro klienty hledající rychlé, spolehlivé a ekologicky odpovědné řešení pro své potřeby.
Výzva
Výzvou byla potřeba digitalizovat a zjednodušit komplexní procesy správy klientských objednávek, synchronizace dat z různých zdrojů, evidenci a plánování práce řidičů, a to vše v reálném čase. Hlavním cílem bylo zvýšit efektivitu interních operací, zlepšit komunikaci se zákazníky a maximalizovat přehlednost a sledovatelnost rozvozů, což by mělo vést k rychlejšímu vyřizování objednávek a minimalizaci chyb.
Co jsme pro klienta vytvořili
Vyvinuli jsme komplexní back-office řešení, které poskytuje ucelenou platformu pro správu všech aspektů delivery procesu. Tato aplikace integruje objednávky z různých externích zdrojů a automatizuje plánování tras a evidenci řidičů. Díky tomu je proces rozvozu efektivnější a transparentnější jak pro zaměstnance, tak pro zákazníky. Zákazníci mají možnost zadávat objednávky přímo v aplikaci, sledovat jejich stav a prohlížet historii svých objednávek. Řidiči přes aplikaci nahrávají potřebné dokumenty a získávají přehled o svých jízdách. Členové back-office týmu pak využívají aplikaci pro řízení a správu celého procesu, od přijetí objednávky po její doručení.
Hlavní funkce
- apojení na další aplikace přes API a importy dávkových souborů
- přístup pro řidiče za účelem nahrávání potřebných podkladů apod.
- zákaznický přístup pro zadávání objednávek a sledování stavu rozvozu
- zjednodušení procesu zpracování výplat řidičům
Výsledky
Zefektivnění interních procesů
Digitalizace umožnila automatizaci mnoha kroků v procesu objednávání a rozvozu, což vedlo k rychlejšímu vyřizování objednávek a snížení možnosti lidských chyb.
Lepší přehled a plánování pro řidiče
Řidiči mají díky aplikaci lepší přehled o svých jízdách a plánovaných trasách, což umožňuje efektivnější využití pracovního času a snížení nevyužitých jízd.
Zlepšená komunikace se zákazníky
Díky možnosti sledování stavu objednávky a historie objednávek v aplikaci se zvýšila transparentnost a spokojenost zákazníků.
Komplexní přehled pro management:
Aplikace poskytuje management komplexní přehled o firmě, a to v reálném čase.
